9. REKLAMATIONEN

1. Versachlichen.
2. Zuhören, ausreden lassen.
3. Verständnis zeigen — Bedauern ausdrücken.
4. «Wir werden beide eine Lösung finden !»
5. «Was schlagen Sie vor ?«
oder
«Helfen Sie mir !»
oder
«Was würden Sie als fairen Vorschlag betrachten ?»
6. Konkret bleiben.
7. Reklamationsbearbeitung:
Halten, was man versprochen hat.

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Partner nach der Existenzgründung in Westfalen
Markus Tonn | Unternehmensberater Hamm

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